ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

วันที่: 28 มกราคม 2568

บทนำ

ในข้อกำหนดและเงื่อนไขที่พักเหล่านี้ คำว่า "ไมเนอร์ โฮเทลส์”, “เรา”, “ของเรา" หรือ "พวกเรา" หมายถึง:

(ก) บริษัท ไมเนอร์ โฮเทล กรุ๊ป จำกัด (ไมเนอร์ โฮเทล กรุ๊ป) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ 88 อาคารเดอะปาร์ค ชั้น 12, ถนนรัชดาภิเษก, แขวงคลองเตย, เขตคลองเตย, กรุงเทพมหานคร 10110, ประเทศไทย เลขประจำตัวผู้เสียภาษี 0105531001613
(ข) Minor Hotels Europe & Americas, S.A. ("MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS") ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ C/Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, Spain เลขประจำตัวผู้เสียภาษี: A-28027944
(ค) Minor Hotels Australasia Limited (“Minor Australasia”) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่ PO Box 12020, George Street, QLD 4003, Australia และเลขประจำตัวผู้เสียภาษี: หมายเลขบริษัทของออสเตรเลีย: 113 972 366; หมายเลขธุรกิจของออสเตรเลีย: 70 113 972 366

“คุณ" และ "ผู้ใช้งาน” หมายถึง บุคคลหรือหน่วยงานใดๆ ที่ทำการจองที่พักที่โรงแรมของเรา (ไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อมผ่านช่องทางอื่น)

ไมเนอร์ โฮเทลส์ เป็นเจ้าของ ดำเนินการ บริหารจัดการ และให้สิทธิ์แฟรนไชส์ในทรัพย์สินหลายแห่งทั่วโลกภายใต้แบรนด์ของบริษัท เช่น อนันตรา, อวานี, เอเลวาน่า, โอ๊คส์, เอ็นเอช โฮเทลส์, เอ็นเอช คอลเลคชั่น, นาว, ทิโวลี และโรงแรมที่ไม่ได้มีแบรนด์เฉพาะต่างๆ (เรียกรวมกันว่า "โรงแรม") รวมถึงเว็บไซต์และแอปพลิเคชันสำหรับการจอง การจัดการ และการยืนยันการจองโรงแรมเหล่านี้ (เรียกรวมกันว่า "เว็บไซต์")

ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่พักเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับการจองโรงแรมของเรา เมื่อทำการจองโรงแรมไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม ถือว่าผู้เข้าพักยินยอมที่จะปฏิบัติตามตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ 

เนื่องจากไมเนอร์ โฮเทลส์ ดำเนินกิจการในหลายประเทศ ข้อกำหนดและเงื่อนไขอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ  ข้อแตกต่างเหล่านั้นจะระบุไว้ที่ด้านล่าง   

โรงแรมแต่ละแห่งอาจมีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่พักและการจองเพิ่มเติม ซึ่งจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อทำการจองหรือเมื่อเช็คอิน  หากทำการจองผ่านแพลตฟอร์มอื่น (นอกเหนือจากเว็บไซต์ของเรา) แพลตฟอร์มเหล่านั้นอาจกำหนดข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองเพิ่มเติม (เพิ่มเติมหรือแทนที่ข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านล่าง)  คุณจะได้รับการแจ้งเกี่ยวกับข้อกำหนดหรือการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวเมื่อทำการจองผ่านแพลตฟอร์มดังกล่าว 

ข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปในการจองที่พัก  

หากคุณส่งคำขอเพื่อจองหนึ่งในโรงแรมของเราและเราได้ดำเนินการจองดังกล่าว จะถือว่าคุณยอมรับ (โดยไม่มีเงื่อนไข) ดังนี้: 

(ก) นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา;
(ข) หากทำการจองผ่านเว็บไซต์ของเรา - ประกาศทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานเว็บไซต์ซึ่งแสดงอยู่บนเว็บไซต์นั้น;
(ค) ข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองที่พักทั่วไปเหล่านี้ (ข้อกำหนดและเงื่อนไข) และ
(ง) ข้อกำหนดเพิ่มเติม ประกาศ กฎระเบียบ หรือ/และคำแนะนำอื่นๆ ที่แจ้งให้คุณทราบ 

เราขอแนะนำให้คุณอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ (รวมถึงนโยบายและข้อกำหนดอื่นๆ ข้างต้น) โดยละเอียดก่อนที่จะส่งคำขอหรือดำเนินการจองโรงแรมของเรา 

นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขทุกครั้งที่คุณทำการจองโรงแรมของเรา เนื่องจากเราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข เพิ่มเติม หรือลบข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้บางส่วนได้ทุกเมื่อ

ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งระหว่างข้อกำหนดทั่วไปเหล่านี้และเงื่อนไขเฉพาะใดๆ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับภูมิภาคที่โรงแรมที่เกี่ยวข้องตั้งอยู่ตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขเหล่านี้) ข้อกำหนดเฉพาะนั้นจะมีผลเหนือกว่าในกรณีที่มีข้อขัดแย้งดังกล่าว 

ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ คำว่า 'ผู้ดำเนินการ' ของโรงแรม หมายถึง หนึ่งในหน่วยงานของเรา ซึ่งจะปรากฎอยู่บนบัตรลงทะเบียนแขกผู้เข้าพักของคุณ (ซึ่งจะได้รับในวันที่เช็คอิน)

การยืนยันการจองห้องพัก 
การจองห้องพักที่โรงแรมของเราจะมีผลสมบูรณ์และผูกพันกับผู้ดำเนินการโรงแรมที่เกี่ยวข้อง เมื่อการจองได้รับการยอมรับจากผู้ดำเนินการโรงแรม คุณได้รับอีเมลยืนยัน และเราได้รับการชำระเงินหรือการชำระเงินล่วงหน้า (หากจำเป็น) ดังนั้น เมื่อคุณทำการจองที่พักจึงจำเป็นต้องให้ข้อมูลตามที่ร้องขอ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะได้รับการจัดการตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว  ของเรา

การชำระเงินที่ปลอดภัย 
หากคุณทำการจองผ่านเว็บไซต์ของเราและชำระเงินให้แก่เรา การชำระเงินของคุณจะดำเนินการผ่านระบบช่องทางการชำระเงิน ซึ่งจะเก็บรวบรวมข้อมูลบัตรเครดิตของคุณและทำการเข้ารหัสข้อมูลเพื่อดำเนินการประมวลผลในภายหลัง  ไม่ว่ากรณีใดๆ ช่องทางการชำระเงินที่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์นี้จะได้รับการดูแลความปลอดภัย และเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมายและทางเทคนิคที่จำเป็นเพื่อให้การชำระเงินของคุณปลอดภัย

นโยบายการรับประกัน
คุณจำเป็นต้องใช้บัตรเครดิตที่ยังใช้งานได้ขณะทำการจอง และต้องแสดงบัตรเครดิตใบเดียวกันนี้ขณะเช็คอินที่โรงแรม เราไม่รับบัตรเครดิตที่ไม่ได้เป็นชื่อของคุณ (เช่น ชื่อบนบัตรเครดิตและชื่อที่ใช้ทำการจองจะต้องเป็นชื่อเดียวกัน)  ข้อกำหนดนี้จำเป็นสำหรับการจองและการเช็คอิน หากคุณไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขนี้ เราอาจปฏิเสธการเช็คอินของคุณที่โรงแรม 

สกุลเงินต่างประเทศ
การแปลงเป็นสกุลเงินต่างประเทศที่ปรากฎบนเว็บไซต์เป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น และไม่ใช่จำนวนเงินที่แน่นอนที่จะเรียกเก็บเมื่อคุณทำการจอง จำนวนเงินที่ยืนยันในเอกสารยืนยันการจองเท่านั้นที่เป็นจำนวนเงินที่คุณจะถูกเรียกเก็บ 

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับราคา 
เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกการจองที่มีข้อผิดพลาดที่ชัดเจนในด้านราคาหรือบริการได้ตลอดเวลา (โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ) ในกรณีเช่นนี้ เราจะเสนอตัวเลือกให้คุณทำการจองใหม่ในราคาที่ถูกต้องและ/หรือด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง 

การยืนยันตัวตน
เมื่อเดินทางมาถึงโรงแรม คุณต้องแสดงหนังสือเดินทางที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันหรือบัตรประจำตัวประชาชนที่ออกโดยรัฐบาลเพื่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย (หรือเอกสารยืนยันตัวตนอื่นๆ ที่เราร้องขอ) 

คุณต้องทำการจองภายใต้ชื่อของผู้ที่จะเช็คอินเข้าพักที่โรงแรม 

ชื่อบนบัตรเครดิตที่ใช้ในการจองต้องตรงกับบัตรประจำตัวประชาชนที่แสดง ณ เวลาเช็คอิน

โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัว ของเราเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของเรา   

เด็ก 
เด็กที่มีอายุต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด (ตามที่กำหนดโดยกฎหมายในเขตอำนาจศาลที่โรงแรมตั้งอยู่) ที่เข้าพักในโรงแรมต้องมีพ่อแม่ ครูที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ปกครองที่ได้รับมอบหมายอย่างถูกต้องร่วมเดินทางด้วย 

โรงแรมอาจขอเอกสารที่เกี่ยวข้องเพื่อยืนยันว่าเด็กที่เข้าพักมีพ่อแม่ ครูที่ได้รับอนุญาต หรือผู้ปกครองร่วมเดินทางมาด้วย

เฉพาะผู้ใหญ่ (ซึ่งหมายถึงบุคคลที่มีอายุเกินเกณฑ์ที่กำหนดในเขตอำนาจศาลที่โรงแรมตั้งอยู่) เท่านั้นที่สามารถทำการจองห้องพักที่โรงแรมของเราได้

กรณีไม่เข้าพักหรือยกเลิกก่อนกำหนด 
หากไม่ทำการแจ้งยกเลิกล่วงหน้าหรือไม่ได้เข้าพักตามที่จองไว้ อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเทียบเท่าราคาค่าห้องพักคืนแรก รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT), ภาษีสินค้าและบริการ (GST) หรือภาษีอื่นๆ โดยตัดบัตรเครดิตที่ให้ข้อมูลไว้ในระหว่างทำการจอง (เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในเงื่อนไขเหล่านี้)

นโยบายการยกเลิกการจองห้องพัก
ราคาห้องพักแต่ละประเภทที่เราแจ้งนั้นอยู่ภายใต้นโยบายการยกเลิกการสำรองห้องพักเฉพาะ 

หากไม่เช็คอินในวันที่มีกำหนดการเข้าพัก อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียม (ถ้ามี)  ค่าธรรมเนียมการยกเลิกใดๆ จะแจ้งให้คุณทราบในเอกสารยืนยันการจองห้องพัก หรือแจ้งให้เราทราบในช่วงเวลาที่ทำการจองห้องพัก  โปรดดูนโยบายการยกเลิกการจองห้องพักเฉพาะและนโยบายเพิ่มเติมในบางภูมิภาคที่ด้านล่าง  

เราขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือแก้ไขเปลี่ยนแปลงการจองห้องพักของคุณในกรณีที่พบว่าคุณได้ให้ข้อมูลบัตรเครดิตที่ไม่ถูกต้อง มีการกระทำที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงหรือไม่เหมาะสม หรือการจองห้องพักดังกล่าวมีหรือเป็นผลมาจากความเข้าใจผิดหรือข้อผิดพลาด

เงินมัดจำ 
เราอาจเรียกเก็บเงินมัดจำโดยการกันวงเงินบัตรเครดิตของคุณเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นหรือความเสียหายที่คุณก่อขึ้นขณะเข้าพักที่โรงแรม  ระยะเวลาในการคืนเงินมัดจำจะขึ้นอยู่กับการควบคุมดูแลของธนาคารของคุณ และจะแจ้งจำนวนเงินมัดจำให้ทราบอย่างชัดเจนในระหว่างขั้นตอนการจอง 

การกันวงเงินบัตรเครดิตดังกล่าวจะส่งผลต่อยอดเงินคงเหลือที่ใช้ได้หรือวงเงินการใช้จ่ายของคุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนนี้ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อธนาคารของคุณเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม เมื่อมีการกันวงเงินบัตรเครดิตแล้ว เราไม่สามารถคืนเงิน ยกเลิก หรือปรับลดจำนวนเงินที่อนุมัติไว้ได้ จนกว่าจะมีการสรุปบัญชีขั้นสุดท้ายในวันที่คุณเช็คเอ้าท์  

การประกัน 
เราขอแนะนำให้คุณซื้อประกันการเดินทางแบบครอบคลุม ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายที่พัก (และความเสียหายต่อโรงแรมที่คุณอาจก่อขึ้น) เราขอแนะนำให้ซื้อกรมธรรม์ประกันภัยที่ครอบคลุมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรายการต่อไปนี้: การสูญเสียเงินจากการยกเลิกการจองห้องพัก การสูญหายหรือความเสียหายต่อสัมภาระส่วนตัว ความเสียหายต่อทรัพย์สิน การสูญเสียเงินสด และค่าใช้จ่ายทางการแพทย์

ความเป็นส่วนตัว
เมื่อคุณทำการจองห้องพักและเข้าพักกับเรา เราจะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลบางส่วนจากคุณ การทำการจองห้องพักจะถือว่าคุณยินยอมให้เราเก็บรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ และใช้ข้อมูลนั้นตามข้อกำหนดของ นโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา การเข้าถึง แก้ไข หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวมจากคุณจะดำเนินการตามที่ระบุไว้ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว  

การใช้บริการในโรงแรม 
คุณตกลงที่จะใช้บริการห้องพักของโรงแรมอย่างเหมาะสมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขในระหว่างการเข้าพักและคืนห้องให้แก่เราในสภาพเดียวกับวันที่คุณเช็คอิน

คุณตกลงที่จะรับผิดต่อค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมความเสียหายใดๆ ที่คุณก่อขึ้นกับโรงแรมในระหว่างการเข้าพัก และค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดเพิ่มเติมที่เกิดจากการที่คุณทิ้งให้ห้อง (หรือส่วนใดๆ ของโรงแรม) ตกอยู่ในสภาพที่สกปรกเกินควร  ค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะคำนวณตามค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง และค่าทำความสะอาดจะเรียกเก็บตามราคาห้องพักของโรงแรม

คุณอนุญาตให้เราหักค่าธรรมเนียมหรือค่าใช้จ่ายดังกล่าวจากการกันวงเงินบัตรเครดิต (ที่คุณให้ข้อมูลไว้ในเวลาที่เช็คอิน)   

คุณยังตกลงที่จะปฏิบัติตามป้ายสัญลักษณ์ทั้งหมดในโรงแรม (ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการโรงแรม) และ 'กฎระเบียบของโรงแรม' หรือกฎระเบียบและนโยบายที่คล้ายคลึงกันที่เราแจ้งให้ทราบ  เพื่อความปลอดภัยของคุณและความสะดวกสบายของแขกผู้เข้าพักท่านอื่นๆ คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำที่เหมาะสมของพนักงานโรงแรม รวมถึงคำแนะนำเฉพาะจากพนักงานของเรา ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ 'กฎระเบียบของโรงแรม' รวมถึงกฎทั้งหมดที่เราแจ้งให้ทราบขณะเช็คอิน (ถ้ามี) พนักงานต้อนรับของเราจะเตรียมสำเนาเอกสารกฎระเบียบเหล่านี้ให้คุณอ่านโดยละเอียดขณะเช็คอิน

คุณตกลงว่า ในโรงแรมที่เราแจ้งให้คุณทราบว่ามีตู้เซฟในห้องพักของคุณหรือในบริเวณแผนกต้อนรับ คุณต้องปฏิบัติตามนโยบายการใช้งานและความรับผิดชอบที่กำหนดไว้ในโรงแรมหรือประเทศนั้นๆ (โดยปฏิบัติตามคำแนะนำในการใช้ตู้เซฟ) 

คุณตกลงที่จะไม่ถ่ายภาพหรือถ่ายวิดีโอส่วนใดๆ ของโรงแรมเพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากเรา เราขอเตือนคุณว่าห้ามถ่ายภาพหรือวิดีโอแขกท่านอื่นหรือพนักงานของโรงแรมโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง

ระหว่างการเข้าพัก เราขอสงวนสิทธิ์ในการเชิญคุณออกจากโรงแรม หากคุณไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ กฎระเบียบของโรงแรม คำแนะนำจากพนักงาน หรือหากเรามีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าการอนุญาตให้คุณเข้าพักต่อจะทำให้เรา (หรือผู้อื่น) เกิดความสูญเสีย ได้รับความเสียหาย เสี่ยงต่อความปลอดภัยของคุณ เรา หรือผู้อื่น หรือทำให้ชื่อเสียงของโรงแรมเสียหาย หากคุณถูกเชิญออกจากโรงแรม จะไม่มีการคืนค่าใช้จ่ายใดๆ สำหรับการเข้าพักที่โรงแรม และคุณต้องชำระยอดทั้งหมดก่อนเช็คเอ้าท์ (รวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เรามีสิทธิ์ที่จะได้รับหรือเรียกคืนจากคุณภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือเป็นส่วนหนึ่งของการจองของคุณ) 

สิ่งอำนวยความสะดวก (ความพร้อมใช้งานและการบำรุงรักษา) 
บางครั้งสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการของโรงแรมอาจไม่พร้อมใช้งานหรือปิดใช้งานชั่วคราวเพื่อทำการซ่อมแซม บำรุงรักษา หรือเป็นไปตามคำสั่งของเจ้าของโรงแรม 

หากสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการใดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเลือกพักที่โรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งของคุณ เราขอแนะนำให้คุณติดต่อโรงแรมก่อนทำการจอง เพื่อยืนยันว่าสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการดังกล่าวพร้อมใช้งานในช่วงเวลาที่คุณเข้าพัก 

เราจะไม่รับผิดต่อข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดทั้งชั่วคราวหรือถาวรเกี่ยวกับคำอธิบายของสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของโรงแรม ภาพถ่ายที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรา (หรือสถานที่อื่นๆ) เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น และอาจไม่เหมือนกับห้องพัก/อพาร์ทเมนต์ที่คุณจะได้รับบริการทั้งหมด 

ภาพถ่ายสถานที่ที่ปรากฏบนเว็บไซต์ของเราอาจไม่ได้แสดงถึงทัศนียภาพจากสถานที่ตั้งของเรา 

สิ่งอำนวยความสะดวกที่ระบุไว้อาจไม่ได้ให้บริการสำหรับห้องพักทุกประเภท

การย้ายที่พัก
ในบางกรณีซึ่งเป็นไปได้ยากที่เราไม่สามารถจัดหาที่พักให้คุณตามที่ยืนยันไว้ก่อนหน้านี้ เราขอรับรองว่าจะย้ายที่ให้คุณไปยังตัวเลือกโรงแรมอื่นภายในเครือไมเนอร์ โฮเทลส์ ที่มีมาตรฐานเทียบเท่ากันหรือดีกว่าโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากไม่มีโรงแรมที่มาตรฐานเทียบเท่ากันหรือดีกว่าในบริเวณใกล้เคียงกับโรงแรมที่จองไว้แต่เดิม เราอาจนำเสนอที่พักในโรงแรมที่มีมาตรฐานต่ำกว่าให้คุณ ในกรณีนี้ หากมีการลดค่าใช้จ่ายใดๆ ก็ตาม เราจะคืนค่าใช้จ่ายส่วนต่างให้แก่คุณ 

ตัวเลือกที่พักจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา หากคุณต้องการเลือกโรงแรมที่มีมาตรฐานแตกต่างจากที่เรานำเสนอให้ภายใต้เงื่อนไขนี้ คุณต้องชำระส่วนต่างที่เกิดขึ้นเอง

หากคุณไม่ยินยอมในการย้ายที่พัก เราจะคืนเงินเต็มจำนวนและยกเลิกการจองให้แก่คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
เราให้บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi สำหรับแขกผู้เข้าพัก โดยสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์มือถือได้สูงสุด 3 เครื่องต่อหนึ่งการจอง บริการ Wi-Fi ของเราดำเนินการโดยบุคคลที่สาม ดังนั้นเราจึงไม่มีส่วนรับผิดและไม่รับผิดชอบ (ขณะที่คุณใช้งานเครือข่ายอินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi ของเรา) ในกรณีดังต่อไปนี้:

• การที่เครือข่ายอินเทอร์เน็ตไม่พร้อมใช้งาน
• ความเร็วของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต; 
• ความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์ 
• การบุกรุกเครือข่ายจากภายนอก 
• ไวรัสคอมพิวเตอร์ที่คุณอาจได้รับขณะใช้งานเครือข่าย; หรือ 
• การทำธุรกรรมออนไลน์ที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือความสูญเสียที่เกิดขึ้นขณะใช้งานเครือข่าย 

ค่าธรรมเนียมการจองที่พักของคุณอาจรวมถึงค่าบริการอินเทอร์เน็ตที่ต้องชำระให้แก่เรา จำนวนค่าธรรมเนียมจะระบุไว้ในบัตรลงทะเบียนแขกผู้เข้าพักที่คุณได้รับเมื่อเดินทางมาถึง (ถ้ามี)

เหตุสุดวิสัย
โรงแรมจะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการปฏิบัติตามภาระผูกพันภายใต้ข้อตกลงนี้หากความล้มเหลวหรือความล่าช้าดังกล่าวเกิดจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลของโรงแรม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง เหตุสุดวิสัย ภัยธรรมชาติ ไฟไหม้ น้ำท่วม แผ่นดินไหว สงคราม การก่อการร้าย ความไม่สงบทางการเมือง การกระทำของรัฐบาล ข้อพิพาทด้านแรงงาน โรคระบาด การแพร่เชื้อ หรือเหตุการณ์อื่นใดที่ไม่สามารถคาดการณ์ล่วงหน้าหรือป้องกันได้ด้วยความรอบคอบที่สมเหตุสมผล (“เหตุสุดวิสัย”) 
ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัย โรงแรมจะสื่อสารกับคุณโดยเร็วที่สุด เพื่ออธิบายสถานการณ์ ผลกระทบที่คาดว่าจะเกิดขึ้น และจะพยายามบรรเทาผลกระทบของเหตุสุดวิสัยนั้นต่อการจองห้องพักหรือการเข้าพักของคุณ หากโรงแรมไม่สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย โรงแรมอาจยกเลิกการจองของคุณและเสนอวันเข้าพักอื่นหรือคืนเงินให้คุณโดยไม่ต้องรับผิดชอบใดๆ เพิ่มเติม 

บทบัญญัติทั่วไป

เงื่อนไขด้านล่างนี้มีผลบังคับใช้กับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดในหน้านี้ 

การปรับปรุงใหม่ 
เราขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้เป็นครั้งคราวโดยการปรับปรุงใหม่ในหน้าเว็บนี้ เงื่อนไขที่แก้ไขจะมีผลบังคับใช้เมื่อมีการโพสต์ และจะใช้กับการจองที่ทำหลังจากการอัปเดตเท่านั้น

การเป็นโมฆะบางส่วน 
หากส่วนใดของข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ถูกพิจารณาว่าไม่ถูกต้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ส่วนนั้นจะถูกลบออกโดยไม่ส่งผลกระทบต่อข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เหลืออยู่ ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เหลืออยู่จะยังคงมีผลบังคับใช้และสามารถบังคับใช้ได้

การไม่สละสิทธิ์ 
การไม่ยืนยันหรือไม่บังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขใดๆ เหล่านี้อย่างเคร่งครัดจะไม่ถือว่าเป็นการสละสิทธิ์

กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
เว้นแต่จะมีข้อกำหนดและเงื่อนไขที่แตกต่างกันออกไปเกี่ยวกับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์หรือประเทศที่เฉพาะเจาะจงในส่วนที่เกี่ยวข้อง ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะต้องได้รับการควบคุม ตีความและบังคับใช้ตามกฎหมายดังต่อไปนี้:

ก. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในยุโรปหรืออเมริกา - กฎหมายของประเทศสเปน
ข. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในทวีปเอเชีย แอฟริกา และตะวันออกกลาง - กฎหมายของประเทศไทย; 
ค. สำหรับการจองที่เริ่มต้นจากสาธารณรัฐประชาชนจีน– กฎหมายของสาธารณรัฐประชาชนจีน 
ง. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในประเทศออสเตรเลีย  - กฎหมายของออสเตรเลีย; และ
จ. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในประเทศนิวซีแลนด์ - กฎหมายของนิวซีแลนด์ 

ในกรณีที่เกิดข้อขัดแย้งใดๆ เกี่ยวกับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้และการเข้าพักที่โรงแรมของเรา คุณตกลงที่จะยอมรับตามเขตอำนาจศาลข้างต้น และจะยอมรับตามเขตอำนาจศาลเฉพาะ (และจะยื่นข้อพิพาทใดๆ) ของศาลต่อไปนี้: 

ก. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในยุโรปหรืออเมริกา ซึ่งศาลตั้งอยู่ในเมืองมาดริด ประเทศสเปน
ข. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในทวีปเอเชีย แอฟริกา และตะวันออกกลาง ในศาลที่ตั้งอยู่ในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย; 
ค. สำหรับการจองที่เริ่มต้นจากสาธารณรัฐประชาชนจีน ในศาลที่ตั้งอยู่ในเซี่ยงไฮ้ ประเทศจีน 
ง. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในประเทศออสเตรเลีย ในศาลที่ตั้งอยู่ในรัฐควีนส์แลนด์ ประเทศออสเตรเลีย; และ
จ. สำหรับการจองโรงแรมที่ตั้งอยู่ในประเทศนิวซีแลนด์ ในศาลที่ตั้งอยู่ในโอ๊คแลนด์ ประเทศนิวซีแลนด์ 
ข้อกำหนดข้างต้นจะไม่มีผลบังคับใช้ในกรณีที่กฎหมายในประเทศที่คุณพำนักอาศัยกำหนดให้ต้องใช้กฎหมายและ/หรือเขตอำนาจศาลอื่น และไม่สามารถยกเว้นได้ตามสัญญา

ยุโรปและอเมริกา

รายละเอียดด้านล่างนี้ประกอบด้วยข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะที่มีผลบังคับใช้กับการจองโรงแรมในประเทศแถบยุโรปและอเมริกา´ เงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองที่พักทั่วไปข้างต้น

ข้อมูลก่อนการทำสัญญา
การจองทั้งหมดที่ทำผ่านทางเว็บไซต์จะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในแต่ละส่วน และไม่มีเงื่อนไขใดๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน ในระหว่างขั้นตอนการจอง คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการจองของคุณในเว็บไซต์  

หากคุณทำการจองบนเว็บไซต์ของเราและมีตัวเลือกในการซื้อหรือจองบริการเพิ่มเติม—ไม่ว่าจะเป็นส่วนหนึ่งของธุรกรรมเดียวหรือเป็นธุรกรรมแยกกันแต่เกี่ยวข้องกัน—นำเสนอโดยเราและ/หรือผู้ประกอบการ และมีให้บริการนอกโรงแรมพร้อมกับการพักค้างคืน คุณจะได้รับข้อมูลก่อนสัญญาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด และข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะที่บังคับใช้กับบริการเหล่านี้ในหน้าการจอง

ขั้นตอนการทำสัญญา
กระบวนการจองจะเสร็จสมบูรณ์ด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางเว็บไซต์ของเรา ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนล่วงหน้า ความสัมพันธ์ทางสัญญาระหว่างไมเนอร์ โฮเทลส์ และผู้ใช้จะมีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อผู้ใช้ดำเนินการจองเสร็จสิ้น เมื่อคุณทำการจองห้องพักเสร็จสิ้น แสดงว่าคุณตกลงตามข้อกำหนดและเงื่อนไขทั้งหมดโดยชัดแจ้ง ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง การจองจะอยู่ภายใต้เงื่อนไขราคาที่กำหนดและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง 

การเช็คอินและการเช็คเอ้าท์
สำหรับเวลาเช็คอินและเช็คเอ้าท์ โปรดตรวจสอบจากเอกสารยืนยันการจองห้องพักของคุณ

อาจมีการเช็คอินก่อนเวลาหรือเช็คเอ้าท์เกินเวลาได้เมื่อแจ้งความประสงค์ โดยขึ้นอยู่กับห้องพักที่ว่างและมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

บริการเช็คเอ้าท์ผ่านออนไลน์ช่วยให้คุณเช็คเอ้าท์ออกจากห้องโดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์ต้อนรับของโรงแรม โดยต้องเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขพิเศษที่คุณต้องยอมรับเพื่อดำเนินการเช็คเอ้าท์ออนไลน์ บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต Wi-Fi ฟรี ซึ่งดำเนินการโดยบุคคลที่สาม เราไม่มีส่วนรับผิดต่อการที่เครือข่ายอินเทอร์เน็ตไม่พร้อมใช้งาน, ความเร็วของเครือข่ายอินเทอร์เน็ต, ความพร้อมใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์, การบุกรุกเครือข่ายจากภายนอก, ไวรัสคอมพิวเตอร์ หรือการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ไม่ได้รับอนุญาตหรือความสูญเสียที่เกิดขึ้นขณะใช้งานเครือข่าย Wi-Fi พรีเมียม มีให้บริการขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งานและอาจมีค่าบริการเพิ่มเติม

สัตว์เลี้ยง
เราจะอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักร่วมกับคุณเมื่อได้ทำการตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร  หากมีการร้องขอในระหว่างขั้นตอนการจอง เราจะแจ้งข้อตกลงของเราเมื่อผู้ดำเนินการของโรงแรมยอมรับการจองนั้น  คำขอนี้จะได้รับการพิจารณาโดยขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ  อาจมีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการนำสัตว์เลี้ยงเข้าพักด้วย ข้อกำหนดข้างต้นไม่ใช้กับสัตว์ช่วยเหลือที่ลงทะเบียนและได้รับใบอนุญาตอย่างถูกต้อง (หากจำเป็น)

ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรป
หากคุณเป็นผู้บริโภคที่อยู่ในเขตเศรษฐกิจยุโรป คุณอาจมีสิทธิได้รับการเยียวยาตามกฎหมายภายใต้กฎหมายภายในประเทศของคุณ เราจะไม่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดชอบของเราต่อผู้ใช้ในทางใดๆ หากการกระทำดังกล่าวถือเป็นสิ่งที่ผิดกฎหมาย โดยเฉพาะในกรณีที่มีเจตนาหรือความประมาท

หากคุณเป็นผู้บริโภคที่มีภูมิลำเนาในเขตเศรษฐกิจยุโรป ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะถูกควบคุม ตีความ และบังคับใช้ตามกฎหมายของประเทศที่คุณอาศัยอยู่ และไม่มีบทบัญญัติใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขดังกล่าวที่จะป้องกันการดำเนินการคุ้มครองตามบทบัญญัติบังคับของกฎหมายในประเทศของคุณได้ 

คุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อพิพาทออนไลน์ของยุโรปที่จัดทำโดยคณะกรรมาธิการยุโรปได้ที่ http://ec.europa.eu/odr เพื่อทางเลือกในการแก้ไขข้อพิพาทนอกศาลที่ไม่สามารถแก้ไขได้ระหว่างคุณและเรา

ข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะสำหรับโรงแรมในฝรั่งเศส

• ผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของผู้บริโภค:
  เพื่อวัตถุประสงค์เพียงอย่างเดียวในการปฏิบัติตามบทบัญญัติของมาตรา L.616-1 และ R.616-1 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส เราขอแจ้งให้ผู้บริโภคทราบไว้ในที่นี้ (ตามที่กำหนดในบทนำของพระราชบัญญัติผู้บริโภคของฝรั่งเศส) ถึงข้อมูลการติดต่อของผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของผู้บริโภคที่ได้รับคัดเลือก: ผู้ไกล่เกลี่ยด้านการท่องเที่ยวและการเดินทาง ('MTV') - BP 80303 - 75823 Paris Cedex 17' 
  
  ขั้นตอนการยื่นเรื่องต่อผู้ไกล่เกลี่ยและข้อมูลการติดต่ออยู่บนเว็บไซต์ www.mtv.travel
  
  ผู้บริโภคมีอิสระที่จะยอมรับหรือปฏิเสธการใช้บริการ MTV และในกรณีที่ใช้บริการ MTV แต่ละฝ่ายมีอิสระที่จะยอมรับหรือปฏิเสธข้อเสนอที่ MTV แนะนำ

• การยกเลิกรับบริการการตลาดทางโทรศัพท์:
  ตามมาตรา L223-2 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส ผู้บริโภคที่ไม่ต้องการรับบริการการตลาดทางโทรศัพท์สามารถลงทะเบียนในรายชื่อผู้ปฏิเสธการตลาดทางโทรศัพท์ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย
  
  รายการนี้สามารถเข้าถึงได้บนเว็บไซต์: www.bloctel.gouv.fr 

• ไม่มีสิทธิ์ถอน:
  ในกรณีของการบริการที่พัก (การจองห้องพักในสถานประกอบการหรือที่พักประเภทอื่น) เราขอแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกการจองตามมาตรา L.221-18 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส และทั้งนี้เป็นไปตามมาตรา L.221-28 วรรค 12 แห่งพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของฝรั่งเศส ซึ่งยกเว้นสิทธิ์นี้ในสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการที่พักซึ่งต้องจัดหาให้ตามวันหรือเวลาที่กำหนด

• ข้อมูลประจำตัวที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมแต่ละแห่งในฝรั่งเศส:

โรงแรม	บริษัท	RCS	หมายเลข Siret	ภาษีมูลค่าเพิ่ม
เอ็นเอช ลียง แอร์พอร์ต	เอ็นเอช โฮเตเลส ฟรานซ์ เอสเอเอส, ที่อยู่บริษัท 2 - 4, 2 Parvis de l'Europe, 06000 Nice	497 604 769 (นีซ)	497 604 769 00024	FR33497604769
เอ็นเอช นีซ
โรงแรมอนันตรา พลาซ่า นีซ
เอ็นเอช ตูลูส แอร์พอร์ต
นาว มาร์เซย์
เอ็นเอช คอลเลคชั่น มาร์เซย์
เอ็นเอช ชองป์-เอลิเซ่*	ซีพีเอช ปารีส ชองป์-เอลิเซ่, เอสเอเอส, ที่อยู่บริษัท 153 rue Saint-Honoré – 75001, Paris	422 326 736 (ปารีส)	422 326 736 00168	FR73422326736
เอ็นเอช ปารีส การ์ เดอ เลสต์*	ซีพีเอช ปารีส โอเปร่า / กรองด์ บูเลอวาร์ด, ที่อยู่บริษัท 153 rue Saint-Honoré – 75001 Paris	422 328 096 (ปารีส)	422 328 096 00132	FR79422328096
เอ็นเอช ปารีส โอเปร่า โฟบูร์ก*

สถานประกอบการที่มีเครื่องหมาย * ไม่ได้ดำเนินการโดยไมเนอร์ โฮเทลส์ เพียงแต่บริหารจัดการเท่านั้น

เอเชีย 

รายละเอียดด้านล่างนี้แสดงข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะที่มีผลบังคับใช้กับการจองโรงแรมในประเทศแถบเอเชีย  เงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองที่พักทั่วไปข้างต้น

การเช็คเอ้าท์ก่อนเวลา
ทางที่พักขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการออกจากที่พักก่อนเวลาในกรณีที่แขกผู้เข้าพักออกจากที่พักก่อนวันที่กำหนดไว้เดิม

การเช็คเอ้าท์เกินเวลา
แขกผู้เข้าพักสามารถขอเช็คเอ้าท์หลังเวลาที่กำหนดได้และอาจมีค่าบริการเพิ่มเติม โปรดติดต่อแผนกต้อนรับ

นโยบายการวางมัดจำ
อาจมีการเรียกเก็บเงินมัดจำ  คุณจะได้รับการแจ้งเกี่ยวกับการวางเงินมัดจำเมื่อทำการจองหรือเช็คอิน

ประเทศออสเตรเลียและนิวซีแลนด์

รายละเอียดด้านล่างนี้แสดงข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะที่มีผลบังคับใช้กับการจองโรงแรมในประเทศออสเตรเลียหรือนิวซีแลนด์  เงื่อนไขเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากข้อกำหนดและเงื่อนไขการจองที่พักทั่วไปข้างต้น 

การเช็คอิน / การเช็คเอ้าท์ 

(ก) หากไม่มีการตกลงหรือแจ้งให้ทราบเป็นอย่างอื่น ทางเรากำหนดให้เช็คอินได้ตั้งแต่เวลา 14.00 น. และต้องเช็คเอ้าท์ก่อน 10.00 น.
(ข) ทางโรงแรมสงวนสิทธิ์ในการคิดค่าธรรมเนียมสำหรับการเช็คเอ้าท์ก่อนกำหนดในกรณีที่แขกผู้เข้าพักต้องการออกจากโรงแรมก่อนวันที่ที่กำหนดไว้
(ค) สามารถแจ้งความประสงค์เพื่อขยายเวลาเช็คเอ้าท์ได้ โปรดติดต่อแผนกต้อนรับเพื่อสอบถามความพร้อมในการให้บริการและยืนยันการเช็คเอ้าท์เกินเวลา โดยอาจมีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม
(ง) อาจมีค่าบริการสำหรับการเช็คเอ้าท์เกินเวลา หากคุณไม่ได้ออกจากที่พักภายในเวลาที่โรงแรมกำหนด (ดูรายละเอียดด้านล่าง)

ค่าบริการสำหรับการออกจากที่พักก่อนเวลาและการเช็คเอ้าท์เกินเวลาจะเป็นไปตามที่โรงแรมแจ้งให้ทราบ และไม่ว่ากรณีใดก็ตาม ค่าบริการดังกล่าวจะไม่เกินค่าที่พักหนึ่งคืนที่คุณจองไว้ (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เรามีสิทธิ์เรียกเก็บตามข้อกำหนดและเงื่อนไข เช่น ค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง)

ไม่มีนโยบายจัดปาร์ตี้
โรงแรมบางแห่งของเราอาจมีนโยบายห้ามจัดงานปาร์ตี้  ในกรณีดังกล่าว หากพิจารณาแล้วว่าคุณ (หรือผู้ได้รับเชิญของคุณ) จัดงานปาร์ตี้ (ตามดุลยพินิจของเรา) ทางโรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการขอให้ผู้เข้าพักทุกคนในห้องพัก/อพาร์ทเมนต์ของโรงแรม รวมถึงแขกผู้เข้าพักที่ลงทะเบียนเข้าพักในอพาร์ทเมนต์ ออกจากห้องพัก/อพาร์ทเมนต์และโรงแรมทั้งหมดในทันที  

การยกเลิกและการเปลี่ยนแปลงนโยบายการจอง 
อนุญาตให้เปลี่ยนแปลงและยกเลิกได้จนถึงเวลา 14.00 น. (ตามเวลาท้องถิ่นของโรงแรม) ภายในหรือก่อน 24 ชั่วโมงก่อนเดินทางมาถึง การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองหลังจากเวลาที่กำหนดจะมีค่าธรรมเนียมเต็มจำนวนเทียบเท่ากับค่าที่พัก ในกรณีที่ไม่มาเข้าพักจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเต็มจำนวน

ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป ค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองสำหรับอัตราค่าที่พักแต่ละรายการที่เราเสนอให้จะขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกการจองเฉพาะ

(ก) การจองประเภท 'ราคาห้องพักที่ดีที่สุดแบบเปลี่ยนแปลงได้': สามารถเปลี่ยนแปลงและยกเลิกได้จนถึงเวลา 14.00 น. (เวลาท้องถิ่นของโรงแรม) ของวันก่อนเดินทางมาถึง การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกการจองหลังเวลาดังกล่าวจะมีค่าธรรมเนียมเต็มจำนวนเทียบเท่ากับค่าที่พัก ในกรณีที่ไม่มาเข้าพักจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเต็มจำนวน   
(ข) การจองประเภท 'ราคาที่พักแบบไม่สามารถขอคืนเงินได้' (หรือเทียบเท่า): ในการเสนอขายราคาพิเศษนี้ คุณไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองได้  หากคุณไม่มาใช้บริการตามที่จองไว้ คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเต็มจำนวน  
(ค) การจองประเภท 'ราคาที่พักสำหรับการเข้าพักระยะยาว 7 วันขึ้นไป' (หรือเทียบเท่า): สามารถเปลี่ยนแปลงและยกเลิกได้จนถึงเวลา 14.00 น. (เวลาท้องถิ่นของโรงแรม) ของวันก่อนเดินทางมาถึง การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกการจองหลังเวลาดังกล่าวจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิก 2 คืน ในกรณีที่ไม่มาเข้าพักจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง 2 คืน
(ง) การจองที่พักแบบกลุ่มและการจองสำหรับการประชุม: คำขอยกเลิกการจองจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี และจะขึ้นอยู่กับสัญญาหรือข้อกำหนดและเงื่อนไขที่มีผลบังคับใช้สำหรับการจองนั้นๆ (ถ้ามี)  หากเราตกลงที่จะเปลี่ยนแปลงการจองต่างๆ เหล่านี้ เงินมัดจำหรือการชำระเงินล่วงหน้าจะถูกเก็บไว้ใช้สำหรับการจองในอนาคตเป็นระยะเวลาไม่เกิน 2 ปี นับจากวันที่จองไว้เดิม หลังจากนั้นทางเราขอสงวนสิทธิ์ในการริบเงินมัดจำหรือยอดชำระเงินล่วงหน้า
(จ) การจองโรงแรมอื่นๆ: การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกการจองจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี (ยกเว้นกรณีที่จองผ่านบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาต ซึ่งจะมีผลบังคับใช้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเพิ่มเติมสำหรับการจองนั้น)  

ค่าบริการการเช็คเอ้าท์เกินเวลาจะเป็นไปตามที่ทางโรงแรมแจ้งให้คุณทราบ และไม่ว่ากรณีใดก็ตาม ค่าบริการดังกล่าวจะไม่เกินค่าที่พักหนึ่งคืนที่คุณจองไว้ (ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมอื่นๆ ที่เรามีสิทธิ์เรียกเก็บตามข้อกำหนดและเงื่อนไข เช่น ค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง)

นโยบายการวางมัดจำ
นอกจากเงื่อนไขการวางมัดจำข้างต้น เราขอยืนยันว่าเราจะตัดยอดจำนวน $1 เป็นการกันวงเงินบัตรเครดิต (ซึ่งเราจะดำเนินการขณะเช็คอิน) ระยะเวลาการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับการควบคุมดูแลของธนาคารของคุณและอาจใช้เวลาดำเนินการสูงสุดถึง 10 วันทำการ

เราขอสงวนสิทธิ์ในการกันวงเงินสำหรับบัตรเครดิตทุกใบเมื่อทำการเช็คอิน ไม่สามารถใช้เงินสดเป็นหลักประกันหรือเงินมัดจำได้ และเราไม่รับเงินสด 

สำหรับการจองที่ดำเนินการผ่านเว็บไซต์ oakshotels.com ซึ่งต้องชำระเงินล่วงหน้า รายการธุรกรรมจะปรากฏในใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารของคุณภายใต้ชื่อสำนักงานใหญ่ของโอ๊คส์ โฮเทลส์ แอนด์ รีสอร์ท – 'โอ๊คส์ โฮเทลส์ แอนด์ รีสอร์ท มารูชิดอร์' ยอดชำระเงินจะไม่ปรากฏภายใต้ชื่อสถานที่ตั้งของโรงแรม

นโยบายเกี่ยวกับเด็ก
นอกจากนโยบายเด็กทั่วไปที่ระบุไว้ข้างต้น เด็กสามารถใช้เตียงที่มีในห้องพักหรืออพาร์ทเมนต์ของโรงแรมได้ฟรี ภายในจำนวนแขกผู้เข้าพักสูงสุดที่อนุญาตต่อห้อง (ตามที่เราแจ้งให้ทราบ)  หากต้องการเตียงเสริม / เตียงเด็ก / โซฟาเบด จะมีค่าบริการเพิ่มเติม  สามารถตรวจสอบค่าบริการดังกล่าวได้ที่แผนกต้อนรับของโรงแรม 

ตามวัตถุประสงค์ของเงื่อนไขนี้ คำว่า 'เด็ก' หมายถึงบุคคลที่มีอายุระหว่าง 2 ปีถึง 17 ปี และคำว่า 'ผู้ใหญ่' หมายถึงบุคคลที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป แขกผู้เข้าพักทุกวัยจะได้รับการตรวจสอบอายุในเวลาที่เช็คอิน 

นโยบายเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง 
ปัจจุบันไม่อนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงหรือสัตว์ใดๆ เข้าพักในโรงแรมของเรา ยกเว้นสัตว์ช่วยเหลือที่จดทะเบียนถูกต้องและได้รับใบอนุญาต (หากจำเป็น)  

ค่าธรรมเนียม
การชำระเงินผ่านบัตรเครดิต / เดบิตทั้งหมดที่ดำเนินการให้แก่เราผ่านระบบชำระเงินในที่พักหรือผ่านช่องทางอื่นๆ ในประเทศออสเตรเลีย จะมีค่าธรรมเนียมบัตรเครดิต 1.5% ซึ่งไม่สามารถขอคืนเงินได้ 

สำหรับการชำระเงินในที่พักในประเทศนิวซีแลนด์ จะมีค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้ ได้แก่ 2% (VISA, MASTERCARD), 2% (AMEX) หรือ 3.35% (DINERS) 

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย
ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ที่ยกเว้น จำกัด หรือแก้ไขเปลี่ยนแปลงการบังคับใช้ข้อกำหนดใดๆ การใช้สิทธิ์หรือการเยียวยาใดๆ หรือการกำหนดความรับผิดภายใต้ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียหรือภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคระหว่างประเทศใดๆ โดยมีเงื่อนไขว่ากฎหมายดังกล่าวอนุญาตให้เราจำกัดความรับผิดของเรา และความรับผิดของเราจะถูกจำกัดไว้ดังนี้:

• ในกรณีของบริการ การให้บริการใหม่อีกครั้งหรือการชำระค่าใช้จ่ายในการให้บริการใหม่อีกครั้ง; และ
• ในกรณีของสินค้า การเปลี่ยนสินค้า การจัดหาสินค้าทดแทนหรือการซ่อมแซมสินค้า หรือการชำระค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนสินค้า การจัดหาสินค้าทดแทน หรือการซ่อมแซมสินค้า

ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ที่มีเจตนายกเว้น จำกัด หรือแก้ไขเปลี่ยนแปลงการรับรองหรือการรับประกันใดๆ ที่ให้ไว้ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลีย (ซึ่งไม่สามารถยกเว้น จำกัด หรือแก้ไขเปลี่ยนแปลงได้)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของออสเตรเลียและสิทธิ์ของคุณ โปรดดูที่: https://consumer.gov.au/australian-consumer-law/legislation