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GARANTIA DE MELHOR TARIFA

Encontrou uma tarifa melhor noutro lugar? Nesse caso, teremos todo o gosto em igualar a mesma. E, se encontrar uma tarifa melhor em até 24 horas após efetuar a reserva, igualamos a mesma e dar-lhe-emos um desconto adicional de 10%.

*Aplicam-se termos e condições

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Garantia de Melhor Tarifa

Reserve diretamente e aproveite a melhor tarifa em cada reserva. Se encontrar um preço melhor em até 24 horas após fazer a reserva, igualamos a mesma e dar-lhe-emos um desconto adicional de 10%. Ou se ainda não reservou connosco e encontrou uma tarifa mais baixa noutro lugar, igualaremos essa tarifa.

COMO REIVINDICAR

Passo 1:
Encontre uma taxa mais baixa

Encontre uma tarifa mais baixa do que a nossa em outro site ou aplicação móvel eligível.

Passo 2:
Registe a taxa

Registe todos os detalhes da taxa mais baixa tirando uma captura de ecrã ou foto.

Etapa 3:
Envie o formulário de reivindicação

Envie reivindicação dentro de24 horas de fazer reserva; ou72 horas antes da sua estadia (sem reserva existente).

Passo 4:
Aguarde pela nossa resposta

Analisaremos e responderemos dentro de um dia útil após a receção da sua reivindicação.

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Que tarifas se qualificam para a Garantia de Melhor Tarifa?

Quaisquer tarifas reservadas por meio dos canais oficiais de reserva da Minor Hotels (apenas marcas Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama) podem ser comparadas com tarifas da concorrência reservadas ou encontradas em sites e/ou aplicações de terceiros. Se a tarifa de terceiros for inferior, poderá qualificar-se para aproveitar a nossa Garantia de Melhor Tarifa. Para obter detalhes sobre tarifas que não se qualificam para a nossa Garantia de Melhor Tarifa, consulte osnossos Termos e Condições abaixo.

2. Como faço para enviar uma reivindicação e quantas reivindicações posso enviar por formulário?

Basta clicaraqui e inserir os detalhes da sua reserva para uma reserva existente ou preencha esse formulário  se ainda não reservou, mas encontrou uma tarifa melhor. Apenas uma reivindicação pode ser enviada por formulário.

3. Preciso de fornecer alguma prova ou documento ao fazer uma reivindicação?

Sim, deve fornecer uma captura de ecrã da sua reserva ou tarifa e uma captura de ecrã da tarifa da concorrência no site ou aplicação de terceiros.

4. Quanto tempo leva para processar uma reivindicação?

A reivindicação será analisada no prazo de um dia útil.

5. O que são sites e aplicações de terceiros?

Sites de terceiros são sites que não são propriedade da Minor Hotels. Isso inclui sites de reservas de hotéis conhecidos, como booking.com e agoda.com.

6. Posso reivindicar taxas mais baixas publicadas em outros idiomas?

Sim, as tarifas encontradas em sites de terceiros nos seguintes idiomas podem ser reivindicadas

Inglês, tailandês, japonês, holandês, italiano, hebraico, árabe, coreano, chinês, português, espanhol, russo, francês e vietnamita.

7. Em que moeda deve estar uma taxa para ser elegível para uma reivindicação?

Uma reclamação pode ser feita comparando qualquer moeda comum fornecida na página do hotel. No entanto, a tarifa final será calculada de acordo com a moeda do hotel com base na taxa de conversão do dia.

8. Depois de ter feita uma reivindicação bem-sucedida, é possível fazer alguma alteração na reserva?

Todas as taxas de reivindicação verificadas são finais, de acordo com os detalhes fornecidos no formulário de envio. Quaisquer alterações serão tratadas como uma nova reserva e serão baseadas no preço dinâmico do dia.

9. Se eu já paguei pela minha estadia e, em seguida, apresentar uma reivindicação bem-sucedida, a diferença será reembolsada?

Não, a diferença será mantida para si como crédito do hotel para gastar em jantar, spa, etc.  Se já pagou um depósito ou a totalidade da sua estadia, e deseja alterar mesmo assim, o valor já pago será tratado como crédito para a sua nova estadia. 

10. Se minha reivindicação for bem-sucedida, posso pagar minha estadia com DISCOVERY Dollars (D$)?

Dólares DISCOVERY (D$) podem ser usados no pagamento pessoalmente no hotel, mas não se aplicam a nenhum depósito exigido antes da chegada.

TERMOS E CONDIÇÕES

1. A Nossa Garantia de Melhor Tarifa

No caso improvável de uma tarifa mais baixa numa propriedade da Minor Hotels (marcas Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama apenas) ser disponibilizada num site ou aplicação móvel que não seja da Minor Hotels (a "Tarifa da Concorrência"), igualaremos essa Tarifa da Concorrência e forneceremos um desconto adicional de 10% na Tarifa da Concorrência por quarto, por noite, ao receber uma reivindicação que satisfaça estes Termos e Condições de Garantia de Melhor Tarifa (os "Termos BRG").

2. Hotéis e resorts participantes

A Garantia de Melhor Tarifa aplica-se aos seguintes hotéis e resorts das marcas Minor Hotels: Anantara, Avani, Naladhu e Niyama, a menos que especificado de outra forma.

A Garantia de Melhor Tarifa não se aplica aos hotéis ou propriedades NH, NH Collection, nhow, Tivoli, Oaks, Elewana ou Anantara Vacation Club. Além disso, a Garantia de Melhor Tarifa não se aplica a hotéis na Austrália, Nova Zelândia, China Continental e Coreia do Sul.

3. Enviar uma reivindicação
  • Para que uma reivindicação seja elegível ao abrigo da Garantia de Melhor Tarifa, a mesma deve ser enviada através do formulário de reivindicação disponível neste site. Tentaremos validar de forma independente todas as reivindicações no prazo de um dia útil.
  • Um formulário de reivindicação pode ser rejeitado se estiver incompleto, for enviado num idioma incompatível ou se estiver relacionado a um site ou aplicação móvel de terceiros num idioma incompatível.
  • Apenas uma reivindicação pode ser apresentada em ligação com ou sem qualquer reserva confirmada. O nome no formulário de reivindicação deve corresponder ao nome do hóspede principal na reserva.
  • Com uma reserva: um formulário de reivindicação deve ser enviado dentro de 24 horas após a conclusão da reserva de um quarto num site ou aplicação da Minor Hotels. Além disso, a reivindicação deve ser enviada pelo menos 48 horas antes do horário padrão de check-in no hotel ou resort.
  • Sem uma reserva: as reivindicações devem ser enviadas pelo menos 72 horas antes do horário padrão de check-in no hotel ou resort.
 
4. Condições para uma reivindicação de Garantia de Melhor Tarifa bem-sucedida

A Garantia de Melhor Tarifa será aplicada se as seguintes condições forem atendidas no site ou aplicação da marca Minor Hotels, e no site ou aplicação móvel de terceiros:

  • Disponibilidade de uma tarifa de quarto publicada atualmente com:
    • O mesmo hotel, mesma data de chegada, mesma duração da estadia, mesmo número de hóspedes, mesmo número de quartos e mesmo tipo de quarto (categoria, tamanho, tipo de cama, vista).
    • As mesmas inclusões (imposto, IVA, taxa de serviço, alimentos e bebidas, outros itens incluídos).
    • As mesmas condições de reserva (estadia mínima, reserva mínima antecipada, compra antecipada, depósito, política de alteração e cancelamento ou outras condições).
    • As políticas relativas a crianças, animais de estimação e camas extras.
    • Uma diferença mínima de preço de 1 dólar.
  • Se a reivindicação de Garantia de Melhor Tarifa for relativa a uma reserva composta por várias noites de alojamento, a tarifa média de cada noite será comparada com a tarifa média de cada noite, para uma reserva idêntica, no site/aplicação móvel onde a tarifa de comparação é encontrada.
5. Motivos para uma reivindicação de garantia de melhor tarifa sem sucesso

A Garantia de Melhor Tarifa NÃO se aplica nos seguintes casos:

  • Tarifas oferecidas por correio direto ou solicitações por e-mail, tarifas que exigem um cartão de crédito para visualizar a tarifa concorrente ou o uso de códigos de desconto ou cupões para reservar tais tarifas da concorrência ou de outra forma não destinadas ao público em geral.
  • Tarifas oferecidas para estadias nos resorts ou propriedades Anantara Vacation Club; ou propriedades na Austrália, Nova Zelândia, China Continental e Coreia do Sul.
  • Tarifas oferecidas por provedores obscuros (por exemplo, Pacote Expedia, Priceline ou outras ofertas secretas) que não fornecem o nome ou localização do hotel até que a reserva tenha sido feita.
  • Tarifas oferecidas em sites sob solicitação e aplicações móveis que não fornecem confirmações imediatas do hotel, incluindo, sem limitação, quaisquer sites ou aplicações móveis que exijam cinco minutos ou mais para validar uma reserva.
  • Tarifas oferecidas em sites que não oferecem a opção de reserva direta (por exemplo, motores de metabusca como Tripadvisor, Trivago, etc.).
  • Tarifas para pacotes ou pacotes de serviços.
  • Planos de tarifas individuais não oferecidos ao público em geral. 
  • Tarifas publicadas devido a erros técnicos ou de sistema.
  • Variações de taxas devido a flutuações cambiais.
  • Tarifas oferecidas em sites e aplicações móveis que oferecem como meio de pagamento cheques bancários, prestações ou vales-viagens (ex.: Megatix).
  • Sites ou aplicações móveis que exigem associação online ou offline (exceto os programas oficiais de associação da Minor Hotels – Anantara DISCOVERY ou Avani DISCOVERY) ou que exigem uma palavra-passe ou detalhes de login para consultar as tarifas e a disponibilidade de quartos de um hotel.
6. Validade e extensão da Garantia de Melhor Tarifa
  • A Garantia de Melhor Tarifa será suspensa durante os períodos em que o site da Minor Hotels, a aplicação móvel ou determinadas tarifas não estiverem disponíveis devido a uma interrupção, um problema técnico ou uma circunstância além do controlo razoável da Minor Hotels.
  • A Minor Hotels não é responsável por quaisquer taxas associadas ao cancelamento de uma reserva feita através de um canal diferente (por exemplo, um centro de atendimento ou um canal de reserva que não seja da Minor Hotels).
  • Se uma reivindicação de Garantia de Melhor Tarifa for validada, a Minor Hotels ajustará a tarifa da reserva confirmada para a menor tarifa disponível que a Minor Hotels puder verificar. Isso pode ser diferente da taxa indicada no formulário de reivindicação aplicável.
  • Uma reivindicação de Garantia de Melhor Tarifa pode ser invalidada se: (1) o nome no formulário de reivindicação não corresponder ao nome do hóspede principal na reserva; ou (2) quaisquer alterações forem feitas na reserva depois que a mesma ser feita.
  • A Minor Hotels pode negar reivindicações quando o hotel ou resort já não estiver a ser operado sob Anantara , Avani, Naladhu ou Niyama na data da estadia.
  • Quaisquer disputas decorrentes ou relacionadas à Garantia de Melhor Tarifa ou a estes termos da Garantia de Melhor Tarifa serão tratadas individualmente sem qualquer ação coletiva e serão regidas, interpretadas e executadas de acordo com as leis da Tailândia.
  • Inválido onde for proibido por lei: a Minor Hotels reserva-se o direito de alterar, rever, complementar, suspender ou descontinuar a Garantia de Melhor Tarifa ou estes termos de Garantia de Melhor Tarifa a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio.
  • A Minor Hotels pode, a qualquer momento e sem aviso prévio, rescindir ou restringir a capacidade de uma pessoa de apresentar uma reivindicação sob, ou de outra forma beneficiar da Garantia de Melhor Tarifa, se, a seu exclusivo critério, a Minor Hotels determinar que tal pessoa: (1) agiu de maneira inconsistente com as leis ou decretos aplicáveis; (2) agiu de maneira fraudulenta ou abusiva; (3) enviou várias reivindicações inválidas de Garantia de Melhor Tarifa; (4) não se hospedou no hotel Anantara, Avani, Naladhu ou Niyama aplicável depois de receber reivindicações de Garantia de Melhor Tarifa aprovadas; ou (5) violou qualquer um destes termos de Garantia de Melhor Tarifa.
     
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Nota: os campos marcados com * são obrigatórios

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE SOBRE A GARANTIA DE MELHOR TARIFA

Responsável pelo Tratamento dos Dados A. MINOR HOTEL GROUP LIMITED
Endereço: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailândia.
Objetivo 1. Gerir reivindicações ou pedidos feitos pelo utilizador, incluindo contactá-lo para resolver uma reivindicação ou pedido. 
2. Verificar as informações fornecidas pelo utilizador.
Base legal para processamento 1. Consentimento.
2. Interesse legítimo.
DESTINATÁRIOS Entidades dos Minor Hotels relacionadas com o pedido ou reclamação. Estas entidades encontram-se todas na versão integral da Declaração de Privacidade.
DIREITOS Acesso, retificação, apagamento, restrição, objeção ao tratamento e portabilidade dos dados.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS DE PRIVACIDADE Acesso, retificação, apagamento, restrição, objeção ao tratamento e portabilidade dos dados. 
Para saber mais sobre nossas práticas de proteção de dados, consulte o texto integral da Declaração de Privacidade: https://www.anantara.com/en/privacy-statement
 
 
 

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As a global hospitality company, we will transfer your personal information across multiple jurisdictions in order to perform our customer service obligations to you, such as the creation and management of reservations in our properties, in response to a contractual relationship between you and us, such as a hotel booking or service inquiries. By continuing, you agree to this data transfer. Minor Hotel Management (Shanghai) Limited will process and transfer your data in accordance with the Privacy Statement. If you do not agree to this data transfer, we cannot perform our customer service obligations and complete the reservation.