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GARANTÍA DE MEJOR TARIFA

¿Encontró una mejor tarifa en otro lugar? Si es así, estaremos encantados de igualarla. Si encuentra una tarifa más baja dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, la igualaremos y le daremos un 10 % de descuento adicional.

*Se aplican términos y condiciones

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Garantía de mejor tarifa

Reserve directamente para disfrutar de la mejor tarifa en cada reserva. Si encuentra un mejor precio dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, lo igualaremos y le daremos un 10 % de descuento adicional. Además, si aún no ha reservado con nosotros y encuentra una tarifa más baja en otro lugar, la igualaremos.

CÓMO PRESENTAR LA SOLICITUD

Paso 1:
Encuentre una tarifa más baja

Encuentre una tarifa más baja que la nuestra en otro sitio web o aplicación móvil que cumpla los requisitos.

Paso 2:
Haga un registro de la tarifa

Haga un registro de la información completa de la tarifa más baja tomando una captura de pantalla o una foto.

Paso 3:
Envíe el formulario de solicitud

Presente la solicitud en un plazo de 24 horas tras hacer la reserva o de 72 horas antes de su estancia (si no cuenta con reserva).

Etapa 4:
Espere nuestra respuesta

Revisaremos su solicitud y le responderemos en el plazo de un día laborable después de recibirla.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué tarifas cumplen con los requisitos de la Garantía de mejor tarifa?

Cualquier tarifa reservada a través de los canales de reserva oficiales de Minor Hotels (marcas Anantara, Avani, Naladhu o Niyama únicamente) se puede comparar con tarifas de la competencia reservadas o encontradas en sitios web o aplicaciones de terceros. Si la tarifa de terceros es más baja, puede que cumpla con los requisitos de nuestra Garantía de mejor tarifa. Para obtener información sobre las tarifas que no cumplen con los requisitos de nuestra Garantía de mejor tarifa, consulte los siguientes Términos y condiciones.

2. ¿Cómo presento una solicitud y cuántas solicitudes puedo presentar por formulario?

Solo tiene que hacer clic aquí e introducir su información de reserva para una reserva existente o completar este formulario  si aún no ha reservado pero ha encontrado una tarifa mejor. Solo se puede presentar una solicitud por formulario.

3. ¿Tengo que aportar algún comprobante o documento al presentar una solicitud?

Sí, debe proporcionar una captura de pantalla de su reserva o tarifa y una captura de pantalla de la tarifa de la competencia en el sitio web o la aplicación de terceros.

4. ¿Cuánto tiempo lleva procesar una solicitud?

La solicitud se revisará en el plazo de un día laborable.

5. ¿Qué son los sitios web y las aplicaciones de terceros?

Los sitios web de terceros son sitios web que no pertenecen a Minor Hotels, incluidos los sitios web de reservas de hoteles conocidos como booking.com y agoda.com.

6. ¿Puedo enviar una solicitud con respecto a tarifas más bajas publicadas en otros idiomas?

Sí, se pueden reclamar las tarifas que se encuentran en sitios web de terceros en los siguientes idiomas:

Inglés, tailandés, japonés, neerlandés, italiano, hebreo, árabe, coreano, chino, portugués, español, ruso, francés y vietnamita.

7. ¿En qué moneda debe estar una tarifa para cumplir los requisitos de solicitud?

Se puede presentar una solicitud comparando cualquier moneda importante que se proporcione en la página del hotel. Sin embargo, la tarifa final se calculará según la moneda del hotel en función de la tasa de conversión del día.

8. Tras presentar con éxito una solicitud, ¿se puede hacer algún cambio en la reserva?

Todas las tarifas de solicitudes verificadas se considerarán como tarifa final, de acuerdo con la información proporcionada en el formulario de envío. Cualquier cambio se considerará una nueva reserva y se basará en el precio dinámico del día.

9. Si, tras pagar mi estancia, presento una solicitud que es aceptada, ¿se me reembolsará la diferencia?

No, la diferencia se la guardaremos como crédito hotelero para gastar en gastronomía, spa, etc. Si ya pagó un depósito o la totalidad de su estancia y desea cambiar de todos modos, el monto ya pagado se tratará como crédito para su nueva estancia. 

10. Si mi solicitud es aceptada, ¿puedo pagar mi estancia con DISCOVERY Dollars (D$)?

Los dólares DISCOVERY (D$) se pueden usar al pagar en persona en el hotel, pero no se aplicarán a ningún depósito requerido antes de la llegada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES:

1. Nuestra garantía de mejor tarifa

En el improbable caso de que esté disponible una tarifa más baja para un establecimiento de Minor Hotels (marcas Anantara, Avani, Naladhu o Niyama únicamente) en un sitio web o aplicación móvil que no pertenezca a Minor Hotels (la "Tarifa de la competencia"), igualaremos dicha tarifa de la competencia y le proporcionaremos un 10 % de descuento adicional ella por habitación y noche, tras recibir una solicitud que cumpla con estos Términos y condiciones de Garantía de mejor tarifa (los "Términos de GMT").

2. Hoteles y resorts participantes

La Garantía de mejor tarifa se aplica a los hoteles y resorts de las siguientes marcas de Minor Hotels: Anantara, Avani, Naladhu y Niyama, a menos que se especifique lo contrario.

La Garantía de mejor tarifa no se aplica a los hoteles o establecimientos NH, NH Collection, nhow, Tivoli, Oaks, Elewana o Anantara Vacation Club. Además, la Garantía de mejor tarifa no se aplica a hoteles en Australia, Nueva Zelanda, China continental y Corea del Sur.

3. Presentar una solicitud
  • Para que la solicitud sea válida según la Garantía de mejor tarifa, debe presentarse a través del formulario disponible en este sitio web. Intentaremos validar de forma independiente todas las solicitudes en el plazo de un día laborable.
  • Podremos rechazar los formularios de solicitud que estén incompletos, se envíen en un idioma no compatible o se refieran a un sitio web o una aplicación móvil de terceros que estén en un idioma no compatible.
  • Solo se podrá presentar una solicitud en relación con una reserva confirmada o sin confirmar. El nombre que figure en el formulario de solicitud deberá coincidir con el nombre del huésped principal que figure en la reserva.
  • Con una reserva: Se deberá enviar un formulario de solicitud dentro de las 24 horas posteriores a completar una reserva de habitación en un sitio web o aplicación de Minor Hotels. Además, la solicitud debe presentarse al menos 48 horas antes de la hora estándar de entrada en el hotel o resort.
  • Sin reserva: Las solicitudes deben presentarse al menos 72 horas antes de la hora estándar de entrada en el hotel o resort.
 
4. Condiciones para solicitar con éxito la Garantía de mejor tarifa

La Garantía de mejor tarifa se aplicará si se cumplen las siguientes condiciones tanto en el sitio web o la aplicación de la marca Minor Hotels como en el sitio web o la aplicación móvil de terceros:

  • Deberá haber disponible en ese momento una tarifa de habitación publicada, con:
    • El mismo hotel, la misma fecha de llegada, la misma duración de la estancia, el mismo número de huéspedes, el mismo número de habitaciones y el mismo tipo de habitación (categoría, tamaño, camas, vistas).
    • Las mismas inclusiones (impuestos, IVA, cargo por servicio, alimentos y bebidas, otros conceptos incluidos).
    • Las mismas condiciones de reserva (duración mínima de la estancia, reserva mínima anticipada, compra anticipada, depósito, políticas de cambio y cancelación u otras condiciones).
    • La política de niños, mascotas y camas supletorias se aplicará al estándar del hotel.
    • La diferencia de precio mínima deberá ser de 1 USD.
  • Si la solicitud de Garantía de mejor tarifa se relaciona con una reserva que consta de varias noches de alojamiento, se comparará la tarifa promedio de cada noche para ambas ofertas, para una reserva idéntica, en el sitio web/aplicación móvil donde se encuentra la tarifa de comparación.
5. Motivos por los que puede rechazarse la solicitud de Garantía de mejor tarifa

La Garantía de mejor tarifa NO se aplica en los siguientes casos:

  • Para tarifas ofrecidas por correo directo o solicitudes por correo electrónico, tarifas que requieren una tarjeta de crédito para ver la tarifa de la competencia, o que requieran el uso de códigos de descuento o cupones para reservar dichas tarifas de la competencia, o que no estén destinadas al público en general.
  • Tarifas ofrecidas para estancias en resorts o establecimientos de Anantara Vacation Club; o establecimientos en Australia, Nueva Zelanda, China continental y Corea del Sur.
  • Tarifas ofrecidas por proveedores opacos (p. ej.: Expedia Package, Priceline u otras ofertas secretas) que no proporcionen el nombre o la ubicación del hotel hasta que se haya realizado la reserva.
  • Tarifas ofrecidas en sitios web y aplicaciones móviles a pedido que no proporcionen confirmaciones de hotel inmediatas, incluidos, entre otros, cualquier sitio web o aplicación móvil que requiera cinco minutos o más para validar una reserva.
  • Tarifas ofrecidas en sitios web que no proporcionen la opción de hacer una reserva directamente (por ejemplo, metabuscadores como Tripadvisor, Trivago, etc.).
  • Tarifas por paquetes.
  • Planes de tarifas individuales no ofrecidos al público en general. 
  • Tarifas que se publican por errores técnicos o del sistema.
  • Variaciones de tarifas por fluctuaciones en el tipo de cambio.
  • Tarifas ofrecidas en sitios web y aplicaciones móviles que ofrezcan cheques bancarios, cuotas o bonos de viaje (p. ej.: Megatix) como método de pago.
  • Sitios web o aplicaciones móviles que requieran ser miembros en espacios de Internet o analógicos (excepto los programas de socios oficiales de Minor Hotels: Anantara DISCOVERY o Avani DISCOVERY) o que requieran una contraseña o información de inicio de sesión para consultar las tarifas de un hotel y la disponibilidad habitación.
6. Validez y alcance de la Garantía de mejor tarifa
  • La Garantía de mejor tarifa no será válida durante los momentos en que el sitio web propiedad de Minor Hotels, la aplicación móvil o ciertas tarifas no estén disponibles debido a apagones, problemas técnicos o circunstancias fuera del control razonable de Minor Hotels.
  • Minor Hotels no se hará responsable de ninguna tarifa asociada con la cancelación de una reserva realizada a través de un canal diferente (p. ej.: un centro de llamadas o un canal de reserva que no sea de Minor Hotels).
  • Si se valida una solicitud de Garantía de mejor tarifa, Minor Hotels ajustará la tarifa de la reserva confirmada a la tarifa más baja disponible que Minor Hotels pueda verificar. Esta tarifa puede ser diferente a la que se indicó en el formulario de solicitud aplicable.
  • Una solicitud de Garantía de mejor tarifa podrá ser declarada no válida si: (1) el nombre que aparece en el formulario de solicitud no coincide con el nombre del huésped principal de la reserva; o (2) se realizan cambios en la reserva después de realizarla.
  • Minor Hotels podrá rechazar solicitudes en el caso de que el hotel o resort ya no operare bajo las marcas Anantara, Avani, Naladhu o Niyama en la fecha de la estancia.
  • Cualquier disputa que surja a raíz de la Garantía de mejor tarifa o esté relacionada con ella o estos términos se gestionará de forma individual sin que pueda llevarse a cabo una demanda colectiva y se regirá, interpretará y ejecutará de acuerdo con las leyes de Tailandia.
  • Nulo donde lo prohíba la ley: Minor Hotels se reserva el derecho de modificar, revisar, complementar, suspender o cancelar la Garantía de mejor tarifa o estos términos de Garantía de mejor tarifa en cualquier momento a su exclusivo criterio y sin previo aviso.
  • Minor Hotels podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, rescindir o restringir la capacidad de una persona para presentar una solicitud en virtud de la Garantía de mejor tarifa, o beneficiarse de otra forma de ella, si, a su exclusivo criterio, Minor Hotels determina que dicha persona: (1) ha actuado de manera contraria a las leyes u ordenanzas vigentes; (2) ha actuado de manera fraudulenta o abusiva; (3) ha presentado varias solicitudes de Garantía de mejor tarifa no válidas; (4) no se ha hospedado en el hotel correspondiente de Anantara, Avani, Naladhu o Niyama después de recibir las solicitudes aprobadas de Garantía de mejor tarifa; o (5) ha incumplido cualquiera de estos términos de Garantía de mejor tarifa.
     
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DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD SOBRE LA GARANTÍA DE MEJOR TARIFA

Responsable del tratamiento de datos A. MINOR HOTEL GROUP LIMITED
Dirección: 88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Tailandia.
Objeto 1. Gestionar las reclamaciones o solicitudes realizadas por el usuario, incluido el contacto con usted para resolver la reclamación o solicitud. 
2. Para verificar la información que el usuario ha facilitado.
Base legal para el tratamiento 1. Consentimiento.
2. Interés legítimo.
DESTINATARIOS Entidades de Minor Hotels relacionadas con la solicitud o reclamación. Todas las entidades anteriores pueden consultarse en la versión completa de nuestra Declaración de privacidad.
DERECHOS Acceso, rectificación, eliminación, restricción, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos.
INFORMACIÓN ADICIONAL DE PRIVACIDAD Acceso, rectificación, eliminación, restricción, oposición al tratamiento y portabilidad de los datos. 
Para obtener más información sobre nuestras prácticas de protección de datos, consulte la versión completa de la Declaración de privacidad: https://www.anantara.com/en/privacy-statement
 
 
 

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As a global hospitality company, we will transfer your personal information across multiple jurisdictions in order to perform our customer service obligations to you, such as the creation and management of reservations in our properties, in response to a contractual relationship between you and us, such as a hotel booking or service inquiries. By continuing, you agree to this data transfer. Minor Hotel Management (Shanghai) Limited will process and transfer your data in accordance with the Privacy Statement. If you do not agree to this data transfer, we cannot perform our customer service obligations and complete the reservation.