Q1. 曼谷暹罗安纳塔拉酒店是指定的替代性自费隔离（ASQ）酒店吗？

是的，曼谷暹罗安纳塔拉酒店是经过泰国公共卫生部和国防部认证的替代性自费隔离（ASQ）设施。

Q2. ASQ套餐都包含哪些服务？

曼谷暹罗安纳塔拉酒店与万巴谷9国际医院合作提供全包式住宿套餐，必须入住15晚。 该套餐包括选定单间或套房类型的住宿；在客房内点菜并享用每日三餐；高速上网；以及64个国际和本地电视频道。 万巴谷9国际医院提供的专门独家服务包括使用特别设计的两厢车（乘客和驾驶员分别采用单独的空调系统）提供机场接送服务；在酒店共进行2次COVID-19筛查检测；酒店内全天都有医务人员，可满足任何健康相关需求；电子体温计和远程医疗服务；按需提供救护车服务；COVID-19检测阳性安排入院治疗；并在客人隔离期结束时签发健康报告和未感染COVID-19的健康证明。

Q3. 酒店是否仅限ASQ客人入住，还是任何人都可以入住或使用酒店的设施？

本酒店向公众开放，所有设施和服务均按照COVID-19疫情管理中心（CCSA）规定的与保持社交距离相关的强制性规程以及健康和安全措施运营。 根据ASQ认证，ASQ客人只能留在专门隔离区域内自己的客房内，不能使用酒店的公共设施和公共区域

Q4. ASQ客人如何从机场前往酒店？

酒店的ASQ套餐包括由万巴谷9国际医院提供的从IATA指定机场（素万那普国际机场或廊曼国际机场）至酒店的往返机场接送服务，采用经过特殊设计的两厢车，客人和驾驶员分别使用独立的空调系统。

Q5. ASQ客人是否在酒店接受COVID-19检测？

可以。 曼谷暹罗安纳塔拉酒店与万巴谷9国际医院合作，共同照顾酒店ASQ客人的健康和安全。 ASQ客人在入住期间共进行2次COVID-19筛查检测。 ASQ客人必须接受每天两次强制性的体温检查。

Q6. 如果ASQ客人在酒店的COVID-19检测呈阳性怎么办？

根据COVID-19疫情管理中心（CCSA）规定，客人将由经过认证的医务人员送至万巴谷9国际医院入院治疗。

Q7. 是否允许ASQ客人离开房间？

不允许，但以下情况除外：

• 3天后COVID-19检测结果为阴性——根据COVID-19疫情管理中心（CCSA）规定，专用隔离设施中的客人只能留在自己的房间内，但在抵达泰国后第3天第一次COVID-19筛查检测结果为阴性后，每天可以离开房间1小时，在远离普通客人或酒店访客的隔离区域内呼吸新鲜空气。 为了让处于隔离状态客人每天可以外出一次，但不在泳池中游泳，酒店的游泳池和周围的花园区域每天下午3:00起对普通客人关闭。 每天下午6:00后对该区域进行消毒，以增强我们所有客人和同事的健康和安全预防措施。
• 客房清洁服务——在宾客入住期间每隔1天进行一次ASQ客房的清洁服务，在客房服务人员清洁房间时需要ASQ客人留在室外。
• 吸烟——ASQ客人如果不住在吸烟室，可以在房间门前外吸烟。

Q8. 隔离第3天后，是否允许ASQ客人在他们的房间里互相拜访？

否。 根据COVID-19疫情管理中心（CCSA）规定的与保持社交距离相关的强制性规程以及健康和安全措施，ASQ客人每天可以在专门的隔离区域进行1小时的社交活动。

Q9. 是否允许ASQ客人使用酒店的游泳池？

不允许，根据ASQ认证，处于隔离状态的客人不允许使用游泳池进行娱乐或运动。

Q10. 是否允许ASQ客人使用酒店的水疗和健身房？

否。 部分健身和锻炼器材可供出租，视具体情况而定 – 请联系酒店以获取详细信息或预订特定设备。

Q11. 为什么ASQ的客人必须在酒店停留15晚而不是14晚？

泰国公共卫生部要求ASQ客人进行整整14天的隔离，并将抵达泰国的日期计算为第0天，不论当天抵达泰国的时间如何。

Q12. 是否允许ASQ客人接待来自酒店外部的访客？

否。

Q13. 已婚夫妇可以入住同一间客房吗？

可以。 进行替代性自费隔离酒店预订时，必须提交结婚证书的复印件。

Q14. 家庭可以入住同一间酒店客房吗？

可以，但要遵守所选客房或套房类型所允许的最多入住人数。 进行替代性自费隔离酒店预订时，必须提交父母结婚证书的复印件。

Q.15 朋友或未婚情侣可以入住同一间酒店客房吗？

否。 只有已婚夫妇和家庭可以入住同一间客房。

Q.16 婴儿免费住宿吗？

否。 不满3岁的婴儿需要收取补充费用。 其中包括2次COVID-19筛查检测、每日两次的强制性体温检查、万巴谷9国际医院提供的医疗保健服务和全膳服务。

Q.17 酒店是否为婴儿提供婴儿食品、尿布和其他便利设施？

曼谷暹罗安纳塔拉酒店在客房内提供基本的儿童便利设施。 对于婴儿，父母必须随身携带婴儿食品和尿布等物品。 可应要求提供婴儿食品的冷藏设施。 允许通过在线购物服务进行送货（请参阅送货到酒店客房的相关条件）。

Q.18 可以提供儿童餐吗？

可以。

Q.19 宠物可以进入酒店房间吗？

否。

Q.20 ASQ客人可以收货吗？

在以下情况下可以：

• 客人必须提前告知酒店送货情况，包括送货日期和预计送达时间。
• 送货时，酒店需要在送货人员在场的情况下打开并检查包裹内容，然后重新密封，再将包裹送到客人房间。
• 配送处方药时，客人必须提供处方。
• 禁止运送的物品包括食物和饮料、酒精、麻醉品、武器和弹药。

Q.21 ASQ客人可以接收家人和朋友送来的食物吗？

在以下情况下可以：

• 只有客人的家属可以将食物送到酒店 – 不允许通过派送员或送餐服务送餐。
• 家属必须在酒店送餐时出示其泰国身份证。
• 客人在收到食物时必须签署免责声明书。

Q.22 我需要提前支付ASQ住宿费用吗？

是的，在预订曼谷暹罗安纳塔拉酒店的ASQ住宿时，必须全额支付所选ASQ套餐的费用。 持有泰国银行发行的信用卡的泰国国民和外籍人士可以选择分期付款——请与酒店联系以获取详细信息。

Q23. 我可以取消或更改ASQ预订吗？

如果取消房间，则预付款将不予退还。 如需更改入住日期，须在原定入住日期前至少提前72小时通知酒店，而且重新预订视所需新入住日期的空房情况而定。

Q24. 强制隔离期结束后，ASQ客人能否延长在酒店的住宿时间？

可以。 非ASQ客人将被安排在酒店专用和独立的ASQ设施之外的客房和套房。

Q25. 普通客人会与ASQ客人接触吗？

否。 ASQ客人单独住在酒店专用和隔离的ASQ设施隔离区内，在15晚强制住宿期间不会接触到其他普通客人或ASQ客人。 ASQ客人在进入泰国时，会乘坐经过特别设计的车辆直接从机场到达酒店，然后通过专用且隔离的后院区域和服务电梯进入酒店，直接到达为其分配的房间。 隔离区的客人在他们的房间里用餐，并且每天可以离开房间1个小时，在远离普通客人或访客的隔离区域中呼吸新鲜空气，但前提是在到达泰国后第3天第一次COVID-19筛查的检测结果为阴性。

Q26. 接待普通客人和ASQ客人的服务人员是否相同？

否。 有专门的服务团队负责照顾ASQ客人的需求，包括客房清洁和客房内用餐。 根据COVID-19疫情管理中心（CCSA）的规定，专门的服务团队在进入专用且隔离的ASQ设施时必须穿戴个人防护装备（PPE），并在离开隔离区域时妥善处置这些防护装备。 在ASQ宾客入住期间每隔1天进行一次ASQ客房的清洁服务，在客房服务人员清洁房间时需要ASQ客人留在室外。 在客房内用餐时，密封的餐盘将放在客房门外的桌子上，客人用餐后将空餐盘放在门外的桌子上。

Q27. 进入酒店餐厅和酒吧的ASQ客人、普通客人和访客是否使用相同的餐具、陶器和玻璃器皿？

否，ASQ客人使用单独的专用餐具、陶器和玻璃器皿，这些器皿在专用的工业洗碗机中单独清洗。 除了密切遵守最为严格的卫生规程和政府要求外，曼谷暹罗安纳塔拉酒店还实施了安心入住计划，以促进加强卫生和卫生措施，并根据一系列严格的品牌准则，由专门的宾客守护人负责内部审核。

Q28. COVID-19病毒会通过酒店的空调系统从一个客房传播到另一个客房吗？

否。 根据ASQ认证，曼谷暹罗安纳塔拉酒店的所有客房均配有独立空调。 客人退房后，每个房间的空调设备和过滤器都将进行适当的消毒。