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全球隐私声明

最近更新日期:2020年7月 

美诺酒店集团尊重您的隐私,并致力于保护您的个人数据。 本隐私声明将告知您,在您访问我们的网站或使用我们的服务时,我们如何处理您的个人数据,并告知您您的隐私权以及法律如何保护您。 

如果您从加利福尼亚州访问本网站,请参阅加州消费者隐私法案声明。

我们的酒店物业包括安纳塔拉、安凡尼、Elewana、盛橡、NH Hotels、NH Collection、nhow和缇沃丽品牌下的管理酒店和特许经营酒店(统称为“品牌”)。 在欧洲经济区和拉丁美洲(巴西除外),品牌由NH Hotel Group及其附属公司运营,其隐私声明请见此处。 对于Elewana Collection,其隐私声明请见此处

通过使用我们的任何产品或服务和/或同意本声明,例如在注册我们的任何产品或服务的情况下,您理解并承认我们将按本声明中所述收集和使用个人信息。

当我们收集或处理有关您的个人数据时,请务必将本声明与我们可能在特定情况下提供的任何其他隐私声明或公平处理声明一并阅读,以便您充分了解我们如何以及为何使用您的数据。 本隐私声明是对其他声明和隐私政策的补充,并不旨在覆盖它们。 

本隐私声明以分层格式提供,因此您可以点击进入下方列出的特定区域。 

数据控制方

本隐私声明

本隐私声明代表美诺酒店集团有限公司发布,因此当我们在本隐私声明中提及“我们”或“我们的”时,我们指的是美诺酒店集团内部负责处理您数据的相关实体。 美诺酒店集团由不同的法人实体组成,详情请见此处

在您入住我们的酒店或使用我们的任何服务时,我们会告知您哪个实体将成为您数据的数据控制方。

本网站

本网站的数据控制方为美诺酒店集团有限公司,注册地址为88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand 如果您对本隐私声明有任何疑问,可以通过电子邮件联系我们:privacy.corporate@minor.com

请注意,我们的网站不适用于儿童和未成年人,我们不会故意向18岁以下的任何人索取或收集个人数据,除非征得父母或法定监护人同意。 作为父母或法定监护人,请勿让您的子女在未经您允许的情况下提交个人数据。

本网站可能包含第三方网站、插件和应用程序的链接。 单击这些链接或启用这些连接可能会允许第三方收集或共享有关您的数据。 我们不控制这些第三方网站,也不对其隐私声明负责。 当您离开我们的网站时,我们鼓励您阅读您访问的每个网站的隐私声明。

我们如何收集您的个人数据?

本隐私声明还旨在向您提供相关信息,说明美诺酒店集团如何通过您使用本网站以及美诺酒店集团提供的、您从中访问本隐私声明的其他服务(统称为“服务”)收集和处理您的个人数据,包括您在使用我们的以下服务时可能提供的任何数据: 

  • 在线服务,例如美诺酒店集团拥有或控制的网站、网络和移动应用程序、社交媒体页面、HTML格式的电子邮件;或者  
  • 线下互动,当您访问或作为宾客入住我们的酒店之一、联系我们的呼叫中心或通过其他线下互动。 

我们使用不同的方法来收集来自您和关于您的数据,包括通过本网站: 

  • 直接互动。您可能通过填写表格或通过邮寄、电话、电子邮件或其他联系方式向我们提供您的个人数据。 这包括您在预订住宿、订阅时事简讯或参与调查、竞赛或促销活动时在线提供的个人数据。 当您访问我们的酒店或使用餐厅、托儿服务和水疗等服务时,我们会在线下收集个人数据。  
  • 自动化技术或互动。当您与我们的网站互动时,我们将自动收集有关您的设备、浏览行为和模式的技术数据。 我们通过使用Cookie和其他类似技术来收集这些个人数据。 要了解更多信息,请参阅 您的Cookie声明以获取更多详细信息。
  • 安保系统。当您访问我们管理的酒店时,可能会通过此类酒店的闭路电视系统、电子钥匙卡和其他安保系统收集有关您的信息。
  • 第三方或公开来源。我们将从各种第三方和公开来源接收有关您的个人数据,包括业务合作伙伴、我们管理的酒店、旅行社和聚合商。 

我们将您的个人数据用于哪些目的

本隐私声明

我们使用个人数据为您提供服务、开发新产品和服务,以及保护美诺酒店集团和我们的客人,详情如下。

美诺酒店集团将出于不同目的处理您的个人数据。 根据我们使用您的数据的特定目的,这些数据处理可能具有多个合法理由。 如果您需要有关我们处理您的个人数据所依赖的特定法律依据的详细信息,请与我们联系,以下列出了多个法律依据:

我们将使用此信息用于以下目的:

  • 履行我们的客户服务义务,例如创建和管理预订以及您在我们酒店的住宿、付款、满足您的要求、监控服务的使用(电话、酒吧、付费电视等)以响应您与我们之间的合同关系,例如酒店预订或服务请求;  
  • 改进我们的服务,例如评估我们在酒店、餐厅和其他门店的服务,作为您与我们之间合同关系的一部分,改进我们的业务运营; 
  • 我们的服务和沟通的个性化,例如个性化内容和定制我们的数字客户体验和产品,了解客户的要求,以制定有针对性的营销计划、时事通讯和促销活动。 我们将始终寻求并记录您的许可,以选择并参与我们的任何营销活动。 下文的"营销"部分更详细介绍了如何将您的信息用于营销目的。 根据您的喜好对我们的网站进行个性化设置,详见[Cookie政策];
  • 与GHA和飞行常客计划合作伙伴合作管理忠诚度计划;
  • 遵守适用法律规定的法律义务,例如当地隐私法、防止欺诈或洗钱、警方调查和旅游法规。 
  • 安全保障,以维护客户的安全、健康和福祉,并保护美诺酒店集团的资产和员工。 

本网站

  • 预订处理:管理用户提出的预订请求,包括任何修改和取消以及这些交易的确认沟通。 登记和管理您的在线入住;管理付款或预付款(如有要求);查看您的客人资料,以统一客人的资料和提供的个性化服务。 如果用户同意直接营销通讯 - 发送个性化的促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅。 这些处理的法律依据是合同的履行、我们的合法权益和用户同意。
  • 在线入住。在线管理您的入住并根据您的要求为您提供个性化服务。 管理用户所需的任何其他服务。 这些处理的法律依据是合同的履行和用户的同意。
  • 最优惠价格保证。管理用户提出的索赔或请求,包括与您联系以解决索赔或请求。 验证用户提供的信息。 这些处理的法律依据是用户同意和合法权益。
  • 时事通讯。直接营销通讯 - 发送促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅。 这些处理的法律依据是用户同意。
  • 管理一般咨询和酒店咨询。 管理沟通、提供信息并回应用户通过此网站上为此目的提供的渠道或其他联系我们功能提出的一般性请求。 管理与酒店预订相关的预订或服务请求。 接收有关所提供产品和服务的反馈。 这些处理的法律依据是用户同意、合同的履行和合法权益。
  • 电子礼品卡。 管理电子礼品卡的销售,包括与卖家和收件人的沟通以及付款处理。 这些处理的法律依据是合同的履行。
  • 会员计划。管理和运营自愿会员计划,例如DISCOVERY探索计划和飞行常客计划。 可能会出于记录住宿和交易数据、赚取和兑换与计划相关的奖励、积分或礼券的目的处理数据。 直接营销通讯 - 发送促销优惠和活动详细信息,以及应要求为您订阅和取消订阅。 这些处理的法律依据是合同的履行和用户同意。
  • 社交媒体平台上的用户生成内容 (UGC)。为了促销目的在我们的网站上显示UGC。 这些处理的法律依据是用户同意。

我们收集的有关您的数据

个人数据或个人信息是指可以识别该人身份的有关该个人的任何信息。 这不包括已删除身份信息的数据(“聚合数据”)。
我们可能会根据不同的目的收集、使用、存储和传输关于您的不同类型的个人数据,具体如下:
  • 联系信息(例如姓名、电子邮件地址、邮寄地址和电话号码);
  • 支付信息(包括支付卡号、账单地址和银行账户信息);
  • 人口统计数据(例如年龄、性别、国家/地区和首选语言);
  • 与您预订、住宿或访问某家酒店相关的信息(包括您入住的酒店或您访问过的门店、抵达和离开的日期以及购买的商品和服务);
  • 满足您的特殊要求和/或特定住宿所需的信息;
  • 就业信息(如公司名称、职务和工作联系信息),以回应建议请求或履行合同安排;
  • 忠诚度计划会员信息、在线帐户详细信息、个人资料或密码详细信息以及任何飞行常客或旅行合作伙伴计划隶属关系;
  • 您的往来信函副本(如果您与我们联系);
  • 您的兴趣和偏好;
  • 反馈和调查回复;
  • 通过使用闭路电视系统、房卡钥匙和其他安保系统收集的信息;
  • 与您使用我们的网站和网络并与之互动相关的信息;以及
  • 政府当局要求的信息,以履行我们的法律义务。
我们不会收集有关您的以下特殊类别的个人数据(这包括有关您的种族或民族、宗教或哲学信仰、性生活、性取向、政治观点、工会会员资格以及基因和生物识别数据的详细信息)。 我们也不收集有关刑事定罪和犯罪的任何信息。 我们可能会收集有关您健康的数据,例如食物过敏或您提供给我们的其他信息。 

个人数据的披露

我们的目标是为您提供最高水平的款待和服务,为此,我们与以下各方共享个人数据:

  • 美诺酒店集团。我们向美诺酒店集团 内部的其他公司披露个人数据,用于本隐私声明中描述的目的,例如提供和个性化服务、与您沟通、促进忠诚度计划以及我们的业务目的。 美诺酒店集团有限公司是负责管理共同控制的个人数据的一方。 我们与适用的酒店共享您用于预订的个人数据,以履行和完成您的预订。 所示公司是品牌的所有者和特许经营商。 
  • 战略业务合作伙伴。我们向提供商品、服务和优惠的业务合作伙伴披露个人数据和其他数据,以提升您在我们酒店的体验。 通过共享数据,我们能够为您提供个性化服务和独特的旅行体验。 例如,这种共享使我们酒店的水疗中心、餐厅、健身俱乐部、礼宾部和其他门店能够为您提供服务。 
  • 服务提供商。我们出于本隐私声明中所述的目的向第三方服务提供商披露个人数据。 服务提供商的示例包括提供网站托管、数据分析、支付处理、订单履行、信息技术和相关基础设施供应、客户服务、电子邮件发送、营销等服务的公司。 
  • 公共行政和警察机构。我们根据要求向公共行政部门和警方披露个人数据,以履行法规规定的义务并与这些实体合作履行其职责。

我们要求所有第三方尊重您个人数据的安全并依法对其进行处理。 我们不允许我们的第三方服务提供商将您的个人数据用于他们自己的目的,并且只允许他们出于特定目的并按照我们的指示处理您的个人数据。

国际传输

作为一家全球酒店公司,我们可能会在多个司法管辖区之间传输您的个人数据,前提是有必要将您的个人数据传输到以下位置:
  • 我们公司办事处所在的国家/地区;
  • 我们管理和运营的酒店、宅邸和/或销售办事处所在的国家/地区;以及
  • 我们的第三方服务提供商、顾问和咨询公司所在的国家/地区(不时会发生变化)。
如果个人数据传输到的国家/地区的数据保护水平低于收集信息的国家/地区,我们将采取一切合理措施确保您的信息和隐私根据适用的法律义务得到保护。 每当我们传输您的个人数据时,我们都会通过确保至少实施以下保护措施之一,来确保为其提供类似程度的保护:
  • 在我们使用某些服务提供商的情况下,我们可能会使用特定合同提供合适的保护措施,从而能够强制执行数据主体的权利,包括根据委员会规定和公布的规则和方法采取有效的法律补救措施。 
  • 美诺酒店集团可能使用数据主体的同意以及适用法律规定的任何其他规定。
如果您想进一步了解我们在传输您的个人数据时使用的具体机制,请联系我们。 

数据保留

我们只会在合理必要的时间内保留您的个人数据,以实现我们收集数据的目的,包括满足任何法律、监管、税务、会计或报告要求的目的。在接获投诉或我们有理由相信可能因我们与您的关系而发生诉讼时,我们可能会更长时间地保留您的个人数据。

在确定个人数据的适当保留期限时,我们会考虑个人数据的数量、性质和敏感性、因未经授权使用或披露您的个人数据而造成损害的潜在风险、我们处理您的个人数据的目的、我们是否可以通过其他方式达到这些目的,以及适用国家/地区的适用法律、监管、税务、会计或其他要求。

美诺酒店集团希望告知您以下保留期限:

  • 根据合同关系的合法理由进行处理所涉及的您的个人数据将在整个合同关系存续期间以及合同关系结束后一直存储,直到双方的责任到期为止。
  • 根据法律义务的合法理由进行处理所涉及的您的个人数据将被存储至该义务完成。
  • 根据合法权益的合法理由进行处理所涉及的您的个人数据将被存储至该权益结束。
  • 根据合法的同意理由进行处理所涉及的您的个人数据将在撤销同意之前保留。如果是营销通讯,您可以通过这些通讯中提供的方式选择退出。

我们的保留声明中提供了您个人数据不同方面保留期限的详细信息,您可以通过联系我们向我们索取。

您的权利

在某些情况下,根据数据保护法,您享有与您的个人数据相关的权利。

  • 请求访问您的个人数据
    请求访问您的个人数据(通常称为“数据主体访问请求”)。这使您能够收到我们持有的有关您的个人数据的副本,并检查我们是否在合法处理这些数据。
  • 要求更正您的个人数据
    要求更正我们持有的关于您的个人数据。这使您可以更正我们持有的关于您的任何不完整或不准确的数据,但我们可能需要验证您提供给我们的新数据的准确性。

  • 要求删除您的个人数据
    要求删除您的个人数据。这使您可以要求我们在没有充分理由继续处理您个人数据的情况下删除或移除这些个人数据。如果您已成功行使反对处理的权利(见下文)、我们可能非法处理了您的信息或我们被要求删除您的个人数据以符合当地法律,您也有权要求我们删除或移除您的个人数据。但是请注意,出于特定的法律原因,我们可能无法始终满足您的删除请求,我们将在您提出请求时告知您具体原因(如果适用)。

  • 反对处理您的个人数据
    在我们依赖合法权益(或第三方的权益)的情况下反对处理您的个人数据,并且您的特定情况使您希望以此为由反对处理,因为您认为这会影响您的基本权利和自由。您也有权反对我们出于直接营销目的处理您的个人数据。在某些情况下,我们可能会证明我们有令人信服的合法理由来处理您的信息,而这高于您的权利和自由。

  • 请求限制处理您的个人数据
    请求限制处理您的个人数据。这使您可以在以下情况下要求我们暂停处理您的个人数据: 
  1. 您希望我们确定数据的准确性。
  2. 我们对数据的使用是非法的,但您不希望我们删除它。
  3. 您需要我们保留数据,即使我们不再需要它,因为您需要这些数据来建立、行使或辩护法律索赔。 
  4. 您已反对我们使用您的数据,但我们需要核实我们是否有凌驾一切的合法理由来使用它。 
  • 请求传输您的个人数据
    请求将您的个人数据传输给您或第三方。我们将以结构化的、常用的、机器可读的格式向您或您选择的第三方提供您的个人数据。请注意,此权利仅适用于您最初同意我们使用的自动化信息,或我们使用该信息与您履行合同的情况。 

  • 撤回同意的权利
    在我们依赖同意来处理您的个人数据的任何时间撤回同意。但是,这不会影响在您撤回同意之前进行的任何处理的合法性。如果您撤回您的同意,我们可能无法向您提供某些产品或服务。我们会在您撤回同意时告知您是否属于这种情况。
    如果您不想再收到与营销相关的电子邮件,您可以通过访问我们的[取消订阅页面]或按照您从我们收到的任何电子邮件中的说明选择退出。

联系我们

如果您希望行使上述任何权利,请联系我们。 

亚洲、非洲和中东  
电子邮件: privacy.corporate@minor.com;或者 
寄信至:88 The Parq Building, 12th Fl. Ratchadaphisek Road, Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok Metropolis 10110, Thailand

欧洲和美洲 
电子邮件:dpo@nh-hotels.com;或者
寄信至:Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid

澳大利亚
电子邮件:Privacy.corporate@minorhotels.com.au;或者 
寄信至:PO Box 473, Cotton Tree, QLD 4558 

在适用法律允许的某些情况下,您还有权向主管数据保护监督机构提出投诉。

我们可能需要您提供什么

我们可能需要您提供特定信息,以帮助我们确认您的身份并确保您有权访问您的个人数据(或行使您的任何其他权利)。这是一项安全措施,可确保个人数据不会透露给任何无权接收的人。我们也可能会与您联系,请您提供与您的请求相关的更多信息,以加快我们的回应速度。
您无须缴付访问您的个人数据(或行使任何其他权利)的费用。但是,如果您的要求明显没有根据、重复或过多,我们可能会收取合理的管理费。或者,我们可能在这些情况下拒绝满足您的要求,届时我们将说明拒绝的原因。

回复时限

我们将尽可能在一个月内或在适用数据保护法律规定的时间范围内回应所有合法的请求。如果您的请求特别复杂,或者您提出了多个请求,有时我们可能会花费一个月以上的时间。在这种情况下,我们会通知您并随时告知您最新进展。 

数据安全

我们已采取适当的安全措施,以防止您的个人数据意外丢失、以未经授权的方式使用或访问、更改或披露。此外,我们只允许员工、代理商、承包商和其他有业务需要的第三方访问您的个人数据。他们只会按照我们的指示处理您的个人数据,并且他们有保密义务。

我们已经制定了处理任何疑似个人数据泄露的程序,并将在法律要求我们这样做的情况下通知您和任何适用的监管机构。

Cookie

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本隐私声明的变更 

我们会定期审查我们的隐私声明。在本页顶部,您将看到隐私声明的最新修订日期,也是任何更改生效的日期。您在这些更改后使用服务意味着您接受修订后的隐私声明。如果您想查看本次修订生效前的隐私声明版本,请联系我们:privacy.corporate@minor.com

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